蜀商证券 三航司推出机票“买贵免费退”新规 旅客能顺利退票吗? 记者调查

央视网消息：近日，国航、东航、南航集体发布公告，明确了机票“买贵免费退”规定。旅客在购买机票后24小时内，如果发现比购买时更便宜的机票，符合相应条件即可按要求申请免费退票。那么，实际操作中，旅客真的能顺利退票吗？

记者在社交平台搜索发现，不少网友都分享了自己“买贵免费退”的经历。有网友表示，自己购买的机票，发现降价后通过拨打客服电话，顺利退掉了价格高的机票。也有网友表示，自己购买机票超过24小时后退票失败。由于不同航空公司出台的规则具有差异性，旅客在实际退票过程中体验也有一定差异。

今年是三大航第二年携手整治“机票陷阱”，而“机票买贵免费退”是今年的新规。

比如国航提出：通过官方App及小程序购买国内航线单程直达客票的旅客，若在国内任一销售渠道为同一乘机人再次购得同一行程票价更低的客票，可在规定时间内，为符合条件的原客票申请免费退票。

东航提出：消费者购票后如原购票渠道机票降价，在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买新客票，符合一定条件的原客票可免费办理退票。

南航则提出：旅客在官方渠道购买国内客票后发现票价降低，于出票时间24小时内提出申请，南航将在旅客购买新票后，免费办理原购客票退票。

三家航司规定中几乎都提到了“24小时”的时限和“符合一定条件”。

专家也表示，虽然存在模糊的地方，但都能看出航空公司希望以此鼓励旅客选择机票直销渠道。

目前，在线旅游预订平台是旅客购买机票的主要渠道，但平台上展示的不同票价并非只来自航空公司，还有大量机票代理。而此次航空公司试图通过“保证低价”与官方渠道绑定，是为持续提升直销占比、回归定价权奠定基础。

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